“12345苏州阳光便民•相城”网络平台10月份事项处办情况通报

来源: 相城纪委监委 发布时间：2013/11/5
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本月，“12345苏州阳光便民·相城”网络平台共受理各类政府公共服务事项2796件（其中“寒山闻钟”论坛事项847件、12345热线事项901件、968895热线事项681件、市长信箱19件、公众监督348件），已办结2744件（其中“寒山闻钟”论坛事项834件、12345热线事项893件、968895热线事项681件、市长信箱19件、公众监督317件）。现将有关情况通报如下：

一、“寒山闻钟”论坛帖处办情况

（一）处办概况

本月,“寒山闻钟”论坛涉及我区的事项有847件，已办结834件，办结率为98.5%，平均处办时间为3.7个自然日。论坛事项中投诉类占比79.6%、咨询类占比20.4%。与上月相比,论坛反映事项数量减少了28.7%，平均处办时间较上月增加了0.3个自然日。网民反映内容主要集中在公交出行、违章搭建、无证餐饮、噪音扰民、环境卫生、食品安全等方面。

（二）优秀处办件

1、交通局：网民发帖反映，相城区澄阳路与里塘河路交叉口附近桥梁两侧的慢车道与两侧路面落差很大，骑车颠簸，有安全隐患的问题。交通局接到反映后，立即安排施工单位进场修复，及时消除安全隐患，图文并茂，予以回复。网民对交通局的处办答复表示赞扬。

2、望亭镇：网民发帖反映，望亭镇迎湖村村委到太湖村的水泥路狭窄且不平，居民出行困难的问题。望亭镇接单后，及时与网民进行沟通解释，并表示迎湖村正在进行道路施工与修复，按照计划即将对网民反映的道路进行施工，希望网民耐心等待。网民对望亭镇的答复与服务承诺表示满意。

（三）处办待提高件

城管局：网友发帖反映，希望尽快恢复合景四期北区车位问题。城管局接到工单后，处办不够及时，答复过于简单，截止目前仍未给出实质性的处办意见。

二、热线工单与市长信箱、公众监督反映事项处办情况

（一）处办概况

本月，12345与968895热线涉及我区事项有1582件（其中12345热线事项901件，968895热线事项681件），已办结1574件，办结率为99.5%，群众满意率达99.8%，受理数量较上月增加了9.0%。市长信箱涉及我区事项19件，较上月增加了7件，已全部办结。公众监督事项348件，已办结317件，办结率91.1%，市民反映内容主要集中在学校教育、环境污染、公交出行等方面。

（二）优秀处办件

1、农业局：市民来电反映，227省道边上有一个大型的钟，整点时会有音乐和钟声，影响市民夜间休息的问题。农业局处办迅速，从接单到答复仅用了1个小时，且对市民提出的问题进行了详细的解答。市民对此表示理解，并对农业局的答复质量和服务效率表示称赞。

2、渭塘镇：市民来电反映，有人在渭塘镇骑河村与渭南村交界处的垃圾中转站焚烧垃圾，严重影响周围居民生活的问题。渭塘镇非常重视，接到工单后，立即组织相关人员进行了实地察看，并对私自焚烧垃圾人员进行了批评教育。渭塘镇还将垃圾站周边的各类垃圾清理干净，同时组织联防、城管队员加强巡视，对偷倒工业、建筑垃圾及焚烧垃圾问题加强监管，还群众一个干净舒适的环境。市民对此表示满意。

3、黄埭镇：市民来电反映，黄埭镇春丰路正在维修中，部分公交车不停靠站台，给周边居民出行带来不便的问题。黄埭镇高度重视，积极协调相关职能部门进行实地察看，在条件允许的情况下设置公交车临时停靠站点，并督促施工方在保证质量的前提下加快施工进度，尽量减少对周边居民的影响。市民对此表示满意。

（三）超时办结件

1、住建局：市民来电反映，相城区欧风丽苑开发商荣盛房地产开发有限公司排设的排水管存在问题，导致小区车库被淹，造成市民财产损失，希望相关部门协调处理。住建局接到工单后，行动比较迟缓，处理不够及时，在区便民服务中心多次催促提醒的情况下，仍超时办结，被市便民服务中心考核扣分。

2、北桥街道：市民反映北桥街道新北村原配电间存在违章搭建，要求拆除的问题。北桥街道首次答复内容过于简单笼统，且对搭建现象表示了认可，市民表示不满。在区便民服务中心再次交办后，仍超时办结，被市便民服务中心考核扣分。

3、治无办：在无证无照等相关问题的处办过程中，牵头协调不到位，督办不力，导致问题久拖不决，部分问题被市民反复投诉，影响较坏，其中，两张关于无证无照经营、噪音扰民问题的工单，历时两个月时间，仍没有给出最终答复，超时未办结，被市便民服务中心考核扣分。