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11月，“12345苏州阳光便民·相城”网络平台共受理各类政府公共服务事项2467件（其中“寒山闻钟”论坛事项773件、12345热线事项787件、968895热线事项541件、市长信箱19件、公众监督347件），已办结2439件（其中“寒山闻钟”论坛事项772件、12345热线事项786件、968895热线事项541件、市长信箱18件、公众监督322件）。现将有关情况通报如下：
一、“寒山闻钟”论坛帖处办情况
（一）处办概况
本月,“寒山闻钟”论坛涉及我区的事项有773件，已办结772件，办结率为99.8%，平均处办时间为3.5个自然日。论坛事项中投诉类占比79.4%、咨询类占比20.6%。与上月相比,论坛反映事项数量减少了8.7%，平均处办时间较上月缩短了0.2个自然日。网民反映内容主要集中在道路规划、交通出行、噪音扰民、环境卫生等方面。
（二）优秀处办件
1、规划分局：网民发帖反映，在轨道交通2号线齐门北大街站点周边地块的相关规划中希望保留香城颐园西侧徐元路的河道，并恢复河道原来宽度。区规划分局高度重视，于10月29日举行徐元路规划方案听证会，在听取群众意见并征求区相关职能部门意见后，决定压缩西侧用地面积，保留现状徐元河。规划分局采取事先召开听证会形式，广泛征求民意，重视群众诉求的做法，受到了网民的高度称赞。
2、卫生局：网民发帖反映，相城区可诺丹婷美容店侵犯消费者的合法权益，在与商家多次交涉无果的情况下，将问题反映至卫生局。卫生局接到反映后，能立即着手进行处理，并要求可诺丹婷立即停止超范围经营行为，督促商家无条件退还消费者货款，使网民的合法权益得到有效保护。
3、交通局：网民发帖反映，相城区澄阳路与里塘河路交叉口附近的桥梁与路面落差可达5-6com，影响市民行车安全及桥梁寿命。交通局接到反映后，立即安排施工单位进行修复，仅用时两天就消除道路安全隐患。网民发帖赞扬交通局的处办速度和办事风格相当给力。
（三）超时办结件
经信局：网民发帖反映，原陆慕华工电器厂职工宿舍在不知情的情况下被拆除。经信局对工单处办不及时，在便民服务中心提醒下，仍没有按期处办，导致办结超时。
交警大队：网民发帖反映，康桥丽都小区出入口未安装减速带，给居民出入带来安全隐患。交警大队接到工单后，思想不够重视，答复不够及时，导致办结超时。
二、热线工单、市长信箱与公众监督栏目等事项处办情况
（一）处办概况
本月，12345与968895热线涉及我区事项有1328件（其中12345热线事项787件，968895热线事项541件），已办结1327件，办结率为99.9%，群众满意率达99.8%，受理数量较上月减少了16.1%。市长信箱涉及我区事项19件，与上月持平，已办结18件。公众监督栏目事项347件，已办结322件，办结率92.5%，市民反映内容主要集中在交通秩序、学校教育、环境污染等方面。
（二）优秀处办件
1、太平街道、水利局、住建局：市民来电反映，太平街道东渡海派青城小区4楼以上住户普遍存在室内水压低的问题，群众意见较大。接到市民反映后，区水利局主动作为，立即提出合理化建议；区住建局及时约谈和督促开发商进行整改落实；太平街道献计献策，特别是街道供水所在第一时间到现场进行调查核实，提出了解决问题的合理化建议，并在开发商整改全程进行了技术指导。区便民服务中心先后两次召开协调会，进一步明确了相关职责与整改期限，使事态得到有效控制。市民对此表示称赞。
2、交警大队：市民来电反映，华元路上装了隔离带，但在天亚水景苑小区门口的隔离带没有留出口，给小区居民带来了不便。交警大队接单后，及时与市民进行沟通解释，表明政府此举是为了保证道路交通的安全畅通有序，保障全体交通参与者的出行权益，减少交通冲突点，进而保障道路整体的安全畅通有序。同时，交通管理部门还将广泛征求市民意见，并根据路网结构、人车流量等情况，对隔离护栏的安装位置做出适时调整。市民对此表示理解并赞扬交管部门较好的工作态度与务实的工作作风。
3、黄埭镇：市民来电反映，黄埭镇长康村下旺浜河有很多垃圾，水质发黑发臭的问题。黄埭镇接到反映后，立即组织有关部门进行实地踏勘，拟定整治计划，并督促个别村民拆除河道拦网，便于河道保洁船只进入该区域进行日常打捞保洁，以保持良好的水环境。市民对此表示称赞。
4、开发区：市民来电反映，陆慕徐庄社区在进行污水与雨水管道改造过程中，将其房屋围墙弄倒的问题。开发区接单后，立即进行调查核实，及时予以修复，并督促施工队文明施工，最大限度降低因施工给居民带来的不便。市民对此表示满意。
（三）推诿件及超时办结件
1、元和街道、黄桥街道、区城管局：市民反映安元路由东向西靠近采莲路100米处，有一坑槽及周边存在龟裂和松散缺陷，存在安全隐患；苏埭路（从方浜加油站至黄埭太阳路段）路灯比较老旧，光线昏暗，影响市民出行；苏虞张公路与春申湖路交叉口以北800米处，某工程队私自将公路绿化带开设口子，并有部分工程车量逆向行驶，存在一定安全隐患。区便民服务中心将上述工单分别交元和街道、黄桥街道、区城管局办理，但上述单位签收后未进行确认就草率退单，存在推诿现象，后经区便民服务中心核实确认，并再次交办后，以上单位才签收工单并予以处办。
2、治无办：市民反映御窑家园小区存在车库内无证无照经营、噪音扰民等问题。治无办处办不够及时，多次申请延时，最终依然办结超时。 |