“12345苏州阳光便民·相城”网络平台9月份事项处办情况通报

来源: 相城纪委监委 发布时间：2013/11/5
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本月，“12345苏州阳光便民·相城”网络平台共受理各类政府公共服务事项3072件（其中“寒山闻钟”论坛事项1188件、12345热线事项780件、968895热线事项671件、市长信箱12件、公众监督421件），已办结3011件（其中“寒山闻钟”论坛事项1184件、12345热线事项777件、968895热线事项671件、市长信箱12件、公众监督367件）。现将有关情况通报如下：

一、“寒山闻钟”论坛帖处办情况

（一）处办概况

本月,“寒山闻钟”论坛涉及我区的事项有1188件，已办结1184件，办结率为99.7%，平均处办时间为3.4个自然日。论坛事项中投诉类占比73.8%、咨询类占比26.2%。与上月相比,论坛反映事项数量增加了16.3%，平均处办时间较上月缩短了0.5个自然日。网民反映内容主要集中在无证摊贩、房屋规划、小区绿化、违章搭建、环境污染等方面。

（二）优秀处办件

1、黄埭镇：网友发帖反映，黄埭镇作为工业重镇，人员密集，但公共交通建设不到位的问题。黄埭镇接到反映后，立即进行了细致的答复处办，并告之网民，黄埭镇将根据目前苏州市轨道交通线网规划及实际情况，拟申请对轨道交通在其区域内走向做相应微调，以满足区域内群众出行的需要。许多网民跟帖，对此回复处办表示满意。

2、交通运输局：网友发帖反映，度假区、太平街道、黄埭镇等乡镇（街道）公交线路较少，部分公交线路运行时间不固定，给市民出行带来不便的问题。交通运输局接到反映后，积极处办答复，新辟866路、715路和826路三条公交线路，并适时在早晚高峰期增加车辆班次，缩短乘客候车时间，提高营运效率，为远离市区的居民提供了更为便利的出行条件。网友对此表示满意。

3、公安分局：市民发帖反映，其轿车被犯罪分子骗租，并被多次转手到省外，现犯罪分子已落网但其轿车仍下落不明的问题。相城公安分局及开发区派出所对此案高度重视，迅速启动应急预案，出动警力几十余次，通过各种手段全力开展侦办工作，同时协调省内、省外警方协助查找，终于在较短时间内将该车找到，交付失主。市民发帖赞扬公安干警不愧为人民的好警察。

4、城管局：网友多次发帖，反映其对相城区公共自行车建设提合理化建议问题，城管局作为该项实事工程的主办单位，对群众提出的布点建议高度重视，经科学论证，合理规划二期建设，力争将公共自行车建设这项实事工程办的更好，受到网民的高度赞扬。

二、热线工单、市长信箱与公众监督栏目等事项处办情况

（一）处办概况

本月，12345与968895热线涉及我区事项有1451件（其中，咨询类245件、服务求助类260件、举报类281件、投诉类121件、报修类180件、抢修类67件、建议类118件、其它179件），已办结1448件，办结率为99.8%，群众满意率达99.5%，受理数量较上月减少了7.1%。市长信箱涉及我区事项12件，较上月减少了4件，已全部办结。公众监督栏目事项421件，已办结367件，办结率87.2%，市民反映内容主要集中在环境污染、无证摊贩、学校教育等方面。

（二）优秀处办件

1、阳澄湖镇：市民来电反映，凤阳路凯悦服饰厂存在违章翻建的问题。阳澄湖镇接到反映后，立即派员进行现场核实，发现该建筑不属于违章翻建后，及时贴出相关告示，并立即与市民进行沟通，消除了群众疑虑。市民对此表示满意。

2、元和街道：市民来电反映，嘉和丽园某业主开办网店，占用小区电梯和公共停车位，为周围居民带来不便的问题。元和街道接到投诉后，立即协同小区物业进行协调处理，要求该业主规范车辆停放，并避免在高峰时段利用电梯进出货。市民对此表示满意。

3、黄埭镇：市民来电反映，春秋路上大量土方车在运输过程中掉渣，造成满天灰尘的问题比较严重。黄埭镇接到反映后，立即组织人员进行密集巡查，重点巡视建设工地的周边道路，并向建筑工地、运输企业单位发放规范建筑渣土处置通知书，做好当事人的宣教工作，纠正车辆渣土运输装运方式。同时，黄埭镇环卫部门也加大了对路面的保洁工作，有力维护城市道路整洁。市民对此表示满意。

（三）超时办结件

1、教育局：对市民反映的问题，处办答复不及时，在区便民服务中心多次催促提醒下，都没有及时答复或申请延时，致使七张工单办结超时。

2、消防大队：市民来电反映，太平街道花倪村宝亮沙发厂发生火灾后，区消防大队工作人员让市民签火灾事故认定书时态度恶劣的问题。消防大队接到投诉后，思想不够重视，反应不够迅速，处办不够及时，在区便民服务中心多次提醒下，仍没有及时答复或申请延时，导致办结超时。